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SOFTWARE PAKETE

Otello ist das Hospitality ERP das weltweit seinesgleichen sucht. Es umfasst alle Geschäftsprozesse eines Beherbergungsbetriebes und zeichnet sich durch eine kompromisslose Datenqualität aus.

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AmonRa ist die ideale Lösung für alle klassischen Betriebsabläufe eines Hotels. Das Programm liefert eine Vielzahl von Reportings (RaExcel Technologie) und hält neben der Möglichkeit verschiedener Systemintegrationen noch eine Menge nützlicher Eigenschaften für das Tagesgeschäft bereit.

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Mit >Guest Experience Management, können Sie alle Arten von Gastdaten verwalten, Ihre Gastzufriedenheit, durchs intensive Kennenlernen Ihrer Gäste, erhöhen und durch die Nutzung eines kompletten integrierten Systems, Ihren Umsatz erhöhen.

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MODULE

Front Office Management

  • Einfaches FO Management mit Taskbasierten Screens
  • Balance zwischen Flexibilität und Datensicherheit
  • Innovative Raumplanung mit unendlichen Personalisierungsmöglichkeiten
  • Direkter Zugriff auf jegliche Gastdaten von Tagesaktuellen Screens
  • VIP Gästebetreuung - Kapazitätsmeldungen und Kontingentwarnungen; Blacklist Option für Schwierigkeiten verursachende Gäste
  • Formularangelegenheiten können in der Sprache des Gastes erledigt werden.
  • Automatische Kontotransaktionen basierend auf Zahlungsart und Kontoarten
  • Einfache und schnelle Rechnungserstellung mit bis zu 20 verschiedenen Detailbeschreibungen

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CRM

  • Zentrale Gastprofil Datenbank
  • Einezlene Ansicht zu Gastdaten
  • Umfragen (Kiosk, Web, Mobile)
  • Individuelle/Massen Mails (Geburtstagsgrüße, Besondere Anlässe)
  • Gästeanfragen/Kommentare
  • Vor/Nach Reise Nachrichten
  • Integriertes Mobile/Web Gast Portal
  • Gastvorlieben
  • Smart Data Collection (Gäste werden zum eingeben ihrer Daten animiert, Social Portals)
  • Unbegrenzte Kategorisierungen, Optionen, Einstellungen etc. Alle Gastinformationen jederzeit zugänglich

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HGR-Hotel Guest Review

  • Integration von Hotelbewertungs Portalen (TripAdvisor, HolidayCheck)
  • Gäste können auf Portalen Bewertungen, in einem einzigen Schritt und ohne vorherige Anmeldung, verfassen
  • Gäste können Bewertungen noch während des Aufenthalts verfassen
  • Sie können Bewertungen und Kommentare noch vor der Veröffentlichung sehen
  • Die Möglichkeit, sofort auf Beschwerden und Rezensionen zu antworten
  • Alles ohne Risiko einer Manipulation

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Guest Valuation Engine

  • Besseres Marketing und optimierte Budgetverteilung
  • Nutzen Sie Chancen durch personalisierte Kampagnen
  • Maximieren Sie Ihren Guest-Lifetime-Value
  • Steigern Sie Ihre Kundenbindung
  • Steigern Sie Antwortraten
  • Verbessertes Targeting von Kundensegmenten

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Operation Management

  • Call Center für alle teilnehmenden Gastbetriebe
  • Technische Dienstleistungen
  • Erfassung von Gästebeschwerden, Aufgabenerstellung auf Grundlage von diesen
  • Basis von Gästewünschen
  • Instandhaltung
  • Taskmanagement
  • Veranstaltungsaufträge
  • Aufgabenanweisungen
  • Folge-Warnungen

Loyalty Management

  • Bonus bei anderen Partnern einlösen
  • Bi-direktionaler Datenaustausch und Integration in externe Bonusprogramme
  • Mitgliedschaften mit flexiblen Laufzeiten
  • Flexible und trackbare Bonusse bei jeglicher Art von Unterbringung und Ausgabe
  • Kategorisierung von Gästen nach Art der Unterbringung/Ausgaben

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Bankett und Konferenz Management

  • Konfigurierbare Übersicht für unterschiedliche Veranstaltungen (Konferenzen, Hochzeiten, Empfänge usw.)
  • Location, Personal & Gerätekalender
  • Eintägige/Mehrtägige Veranstaltungen managen
  • Gebündelte oder Einzelne Verkäufe von Produkten und Services
  • Integriertes Inventar und Kostenmanagement
  • Intelligente Kommunikation für Gruppen/Events

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Finanzmanagement

  • Multi-level Finanzielle Anfragen
  • Multi-Filialen Anfragen
  • Accounting, Budget Interface
  • Interne/Externe Zahlungen
  • Finanzielle Bestände
  • Reguläre Und Ad-Hoc Reports & Analysen

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eConcierge

  • Gast Web Portal
  • Präferenzen des Gasts
  • Zusatzbuchungen und Upsell
  • Umfragen (Web, Mobile)
  • Pre Check-In
  • Pre/Post Gast Bewertungs/Kommentar Panel (Web, Mobile)

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SPA Management

  • Einfacher Kalenderzugriff auf alle Bereicher
  • Vollständige Integration in alle Hotelbereiche (z.B. Front Office, Accounting, Magazin und Kostenübersicht)
  • Feste oder flexible Pakete
  • Walk-In, Hotel oder Mitgliedergäste
  • Unkomplizierte, mobile Reservierungen/Buchungen

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3D Secure

3D Secure-ePayment

  • Sichere Onlinezahlungen
  • Kein Mail Order Verfahren oder andere Systeme für Onlinezahlungen
  • 3D Secure Zahlungen

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Online Rezervasyon Motoru

Online Booking Engine

  • Responsive Design, kompatibel mit allen Geräten
  • Mehrsprachige Optionen
  • Themen und Farben anpassbar an Ihr Corporate Design

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Inventar & Einkauf

  • Inventar & Preise für Ketten/Filialbetrieb
  • Quartals Anzahl / Kostenberechnungen
  • Echtzeit-Kosten in allen Modulen (Bankett, Spa, ...)
  • Flexible Vertrags- und Budgetintegration
  • Automatisierte interne oder externe Anfragen
  • Webbasierte Lieferantenprozesse
  • Bestätigungs, Anforderungs und Budgetwarnungen (SMS, E-Mail)
  • Web oder mobile Gerätebasierte Bestätigung
  • Regelmäßige Kostenberichte in Echtzeit

Budget

  • Operationelles Budget
  • Renovierung / Freier Formular Budget
  • Finanzbudget
  • Kollaboratives Budget Vorbereitung und Tracking für alle Abteilungen
  • Eingebettet in Inventar, Einkauf und Verkauf
  • Zugriff von Web / Mobilgeräten
  • Zielbasierte Warnmeldungen (E-Mail, SMS)

E-Commerce

  • Nahtlose Schnittstellenintegration für Reservierungen (Booking Engines, CRS) und Channel Manager Systeme
  • Integration von Hotelbewertungsportalen (HolidayCheck, TripAdvisor)
  • Gastdaten gesteuertes, integriertes E-Mail und Kampagnenmanagement
  • Vollständig trackbares Reputation Management
  • Tool unabhängiges Ecosystem
  • Vollständig automatisierter Datenaustausch
  • Alle Mobilgeräte
  • E-Payment

Energie/ Ressourcenverbrauchstracking

  • Kundenspezifische Parameter/Zähler
  • Regelmäßige Messungen
  • Benutzerdefinierte Berechnungsformeln
  • Automatische Task basiertes Tracking

Inventar Management

  • Inventar Aufstellung
  • Periodische Instandhaltungsplanung
  • Serviceintervall Tracking (InHouse, externe Dienstleister)
  • Übersicht Inventar Standorte

Vertrieb

  • Vertriebsmanagement
  • Kunden-Kontakt Management
  • Vertriebstelefonate/Meetings
  • Verkaufsaufgaben
  • Angebotserstellung

Business Intelligence

  • Kombination aller Reporting und Chart Technologien
  • Automatisiertes E-Mail Reporting
  • Systemweite, kontinuierliche Berichterstattung
  • Web, mobile oder PC Ansichten
  • Kein Excel, keine zusätzliche Software benötigt
  • Benutzerdefinierte Vorlagen für Analysen mit nur einem Klick
  • Außerplanmäßige/Zusätzliche Datenintegration mittels Scripting
  • Jegliche Excel Funktionen nur ohne Excel
  • % 100 automatisch vorbereitete Excel-ähnliche Berichte
  • Strukturierte Formatierung mit Ergebnissen
  • Lokal vorhandene oder remote Daten
  • Benutzerdefinierte Alarme für alle Aktivitäten / Ziele
  • 100%ige Garantie für jegliche Berichtstypen

CRM Beratung

Berfu TEKBAŞ

Nach mehreren Jahren als Global CRM & CCM Manager in der Rixos Kette mit umfassender Erfahrung in den Bereichen Gastzufriedenheit, setzt Berfu Tekbaş ihre Karriere als Beraterin fort und betreut namhafte Kunden wie die Steigenberger Hotels AG.

Expertise in:

Customer Relationship Management
Online Reputation Management
Social Media Management
Social CRM
Data Warehouse Konfiguration
Daten Qualitätskontrolle
Segmentierung
Umfragen Management
Beschwerdemanagement
Kundenbedürfnisanalyse
Confidential Customer Applications
Bonusprogramme
Qualitätsmanagement

Digital Marketing & Social Media Beratung

Abdullah GÜRCAN

Abdullah Gurcan verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Digital Marketing und Online Sales. Von seiner Erfahrung konnten bereits Unternehmen wie Hilton Hotels, Emirates Airlines, Rixos Hotels, die ThomasCook Group, SunExpress, Gillette, Pantene und Head&Shoulders als Trainer und Berater profitieren.

Aktuell ist Herr Gurcan als Dozent und Berater in den Bereichen Digital Marketing, Social Media and Reputation Management an der Antalya International University.

Expertise in:

Digital Marketing
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Suchmaschinenmarketing (SEM) (Google, Facebook)
Social Media Management
Social Media Marketing
Email Marketing
Mobile Marketing
Online Sales & Reservation Management (OTA + GDS )

Hotel Reputation Management

Derya MUM TURGUT
Bewertungsmanagement Training
Von umfassender Erfahrung in Reisekultur und Erwartungen von Europäischen Gästen, profitieren Hotelmitarbeiter und Management durch Derya Mum Turgut. Ebenso wertvoll sind diese für Tour Operator und alle anderen Unternehmungen die in Verbindung mit europäischen Märkten stehen. Die Vorteile sind ganz klar, höhere Kundenzufriedenheit durch besseres Verständnis der Gäste. Dies führt zur deutlichen Verbesserung von Kundenbewertungen auf Bewertungsportalen.

Finanzberatung

A. Nevzat AYSAL
Ahmet Nevzat Aysal absolvierte ein Studium an der Business Administration Fakultät der Universität Istanbul mit dem Masterabschluss in Finance und Economics. Seit über 35 Jahren im Geschäft tätig, dabei unter anderem 12 Jahre als Geschäftsführer innerhalb der Koç Holding und Stationen als Direktor und Berater für zahlreiche Unternehmen. Der Großteil seiner Expertise liegt in den Feldern Tourismus Investitionen, Accounting, Einhaltung von Steuervorschriften, Management Accounting, Credit Management, Finanzplanung und Operations. Herr Aysal berät Unternehmen bereits seit 2000, im Auftrag von HOTECH.

Hotech Lösungen können in jede Software, die innerhalb einer Hospitality Einrichtung verwendet wird, integriert werden. Dabei liefern diese enorme Vorteile für das Personal in der täglichen Arbeit, erhöhen die Zuverlässigkeit der Daten enorm und verhindern Duplizierung von Daten und Prozessen.

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