loader

Bir Otelci Hayali:

Dolu Otel, Mutlu Misafir, DÜŞÜK MALİYET

  • Rekabet çok fazla arttı
  • Pasta küçüldü
  • Maliyetleri düşürmek çok zor
  • Kalifiye eleman bulmak güçleşti
  • Birçok şeyi manuel takip ediyoruz
  • Teknoloji çok pahalı
  • Acente komisyonunu yükseltmeden satmak imkansız gibi
  • Elimizde çok fazla teknoloji ürünü var ama hepsi birbirinden bağımsız, yeterli fayda sağlayamıyoruz
  • Yeteri kadar ölçüp, değerlendiremiyoruz
  • Rekabet çok fazla arttı
  • Pasta küçüldü
  • Maliyetleri düşürmek çok zor
  • Kalifiye eleman bulmak güçleşti
  • Birçok şeyi manuel takip ediyoruz
  • Teknoloji çok pahalı
  • Acente komisyonunu yükseltmeden satmak imkansız gibi
  • Elimizde çok fazla teknoloji ürünü var ama hepsi birbirinden bağımsız, yeterli fayda sağlayamıyoruz
  • Yeteri kadar ölçüp, değerlendiremiyoruz

ÇÖZÜM

Doğru ve gerçek zamanlı misafir verisi ile misafirlerinizi daha iyi tanıyabilir, operasyonunuzu kusursuz yönetebilirsiniz.

GEM en basit tanımıyla; günümüzün CRM uygulamalarının bir adım ötesinde, konaklama tesisleri için özelleştirilip sektöre uygun hale getirilmiş modüler yapıda bir üst yazılım paketidir.

Guest Experience Management ile otelinizde konaklayan misafirlerinize ait her türlü veriyi kolaylıkla yönetebilir, bu sayede misafirlerinizin ayak izlerini daha rahat takip ederek memnuniyetlerini, bütünleşik sistem içerisinde de maliyetlerinizi düşürerek gelirinizi artırabilirsiniz.

Kullandığınız PMS sistemi ne olursa olsun mevcut verinizi %100 verimle kullanabilirsiniz.
  •  Tercihler
  •  Beğeniler
  •  Online Direkt Satış
Onay ve Teşekkür ePostası Gönderimleri
  •  Rezervasyon yapıldığı an tetiklenir - Konfirmasyon
    Otele gelmeden hemen önce - Welcome
  •  Ek ürün satışları
  •  Kişiselleştirilebilinen dinamik içerik (Dil, Ücret, ...)
  •  Entegre Online ödeme (booking)
  •  Entegre eConcierge (Otomatik Login)
eConcierge
  •  Misafir Portalı
    •  Profil Bilgisi
    •  Tercihler
    •  Talepler
    •  Ulaşım
  •  Ücretli ve ücretsiz hizmetler
  •  Ön Check/in
  •  Lokasyon / Şehir Etkinlikleri
Sosyal Medya
  •  Sosyal Medya Login
    •  Web Sayfası
    •  Mektuplar
    •  eConcierge
  •  Sosyal Veri Madenciliği
  •  Büyük veri madenciliği, Başkalarının hikayesi
  •  Küçük veri madenciliği, Sizin Hikayeleriniz

 

  •  Anketler
  •  Şikayet Yönetimi
  •  Memnuniyet Yönetimi
  •  Kolay Operasyon
Operasyon Yönetimi
  •  Şikayetler & Talepler
  •  Yorumlar
  •  Sağlık Konuları
  •  Arıza takibi
  •  Yiyecek & İçecek
Misafir Şikayet & Yorumları
  •  İlgili her departman tarafından misafir verisini kayıt edebilme ve ulaşabilme (GR, Sales, SPA, F&B, Entertainment)
  •  Veri odaklı akıllı uygulamalar (Kiosk, Web, Mobil)
  •  Misafirlere mobil cihazlarını kullandırarak QR kodları ve kısa linklerle misafir paneline yönlendirme.
Otel içi Anketler
  •  Farklı puantajlı anketler
  •  Akıllı puantaj sistemi yardımıyla sunulan analiz ve raporlar
  •  Misafirlerin kendi mobil cihazlarından erişimi
  •  Her türlü cihaz ile erişim (PC, Kiosk, Web, Mobil, EMail)
Misafir Sadakati
  •  Misafir odaklı operasyon ve veri akışı
  •  Captive Screens
    •  Mesajlar
    •  Şikayetler
    •  Talepler
    •  Anketler
  •  Konaklama ve ekstralarda esnek ve takip edilebilir indirimler
  •  Farklı departman ve işletmelerde bonus harcama imkanı
  •  Her harcamada bonus kazanma imkanı
  •  Uzun/kısa dönem üyelikler
  •  Dış bonus sistemleri ile çift yönlü data transferi

DETAYLAR

 

  •  İtibar Yönetimi
  •  HolidayCheck ve TripAdvisor ile Yorum Entegrasyonu
  •  Misafirle Sürekli İletişim
Teşekkür ePostası
  •  Konaklamadan 1-3 gün sonra gönderim
  •  Misafir verisine dayalı gömülü akıllı bağlantı
  •  Misafir deneyimi için kişiselleştirilmiş Dinamik Online Anketler
Misafir Yorum Toplama
  •  Portal entegrasyonları;
    •  HolidayCheck  TripAdvisor
  •  Misafir veri süreçlerinin tümüyle izlenebilirliği
  •  Yorum yazma için gerekli süreçlerin minimize edilmesi
  •  Yorum sayılarında ciddi artışlar
  •  İç işleyiş için yorumlardan otomatik görev oluşturulması
  •  Yapılan şikayetler e anında cevap verebilme imkanı
Sosyal Medya Takibi
  •  Sosyal medya portal yayınlarını izleme
  •  Yayın akışlarından otomatik görev veya operasyon kayıtları oluşturma
  •  Büyük veri rüyalarınızı misafirlerinizin paylaşımlarıyla gerçekleştirin
  •  Sosyal medyayı kontrolünüz altına alın ve tek bir içeriği bile kaçırmayın.
Misafirlerinizin sizi düşlemelerini sağlayın
  •  Özel gün, yıldönümü mektupları
  •  Uzun süreli şikayet takibi
  •  Misafir verisine dayalı fiyatlandırma
MARKA YÖNETİMİMerkezi Misafir Veritabanı
  •  Misafir Verisi Temizliği
  •  Profil Birleştirme
  •  Çift yönlü misafir datası değişimi
  •  Marka standartları oluşturma
MARKA YÖNETİMİBONUS Sistemleri
  •  Her türlü harcamada ekstra bonus kazanımı
  •  Farklı departman ve işletmelerde bonus harcama imkanı
  •  Konaklama ve ekstralarda esnek ve takip edilebilir indirimler
  •  Booker Bonus Programı
  •  Captive Screens
    •  Mesajlar
    •  Şikayetler
    •  Talepler
    •  Anketler
Veri KalitesiAkıllı Veri Toplama
  •  PMS Sistemleri
    •  Opera
    •  Fidelio
    •  Elektra
    •  Sedna
    •  etc...
  •  POS Sistemleri
  •  SPA Sistemleri
  •  Kanal Yönetim Sistemleri
  •  Revenue Management Sistemleri
  •  Yorum Portalları
  •  Hotspotlar
  •  Sosyal Medya
  •  eConcierge Sistemleri

Misafirinizi daha iyi tanıyarak,

Misafir memnuniyetini artırmanın

İhtiyaçları önceden tespit ederek,

Gelirinizi artırmanın,

İşletmenize CRM ile değer katmanın,

Tam sırası...

Bilgi Talep Formu